Computer Telephony Integration

Əgər siz hərtərəfli zəng mərkəzi və ya əlaqə mərkəzi həlli axtarırsınızsa, CRM++ Kompüter Telefonu İnteqrasiyası (CTI) çərçivəsinə nəzər salmayın. Bu güclü proqram təminatı həm daxil olan, həm də gedən inteqrasiya funksiyaları daxil olmaqla, əlaqə mərkəzinin funksiyalarına birləşdirici girişi təmin edir.

Daxil olan inteqrasiya funksiyası ilə CRM++ CTI çərçivəsi zəng edən şəxs telefona cavab verərkən agentə müvafiq məlumatı göstərməyə imkan verir. Bu 360 dərəcə müştəri görünüşü ad, ünvan, yerinə yetirilməmiş sifarişlər və ya işlər kimi təfərrüatları ehtiva edir. Bu xüsusiyyət agentlərə müştəri sorğularını tez və səmərəli şəkildə idarə etməyə və fərdiləşdirilmiş xidmət göstərməyə imkan verir.

CRM++ CTI çərçivəsinin gedən inteqrasiya funksiyası eyni dərəcədə güclüdür. Yığmaq üçün klikləmə funksiyası ilə agentlər nömrələri əl ilə yığmadan öz CRM sistemlərindən asanlıqla zənglərə başlaya bilərlər. Bu, vaxta qənaət edir və nömrələrin yığılmasında dəqiqliyi təmin edir.

CRM++ CTI çərçivəsi müxtəlif telefoniya həllərini birbaşa Oracle RightNow Bulud Xidməti Platforması ilə birləşdirən Telefon Tətbiqi Proqramlaşdırma İnterfeysi (TAPI) çərçivəsinə əsaslanır. Bu o deməkdir ki, siz telefon sisteminizi mövcud Oracle RightNow platformanızla heç bir əlavə aparat və ya proqram təminatı tələbləri olmadan qüsursuz şəkildə inteqrasiya edə bilərsiniz.

CRM++ CTI çərçivəsini istifadə etməyin əsas üstünlüklərindən biri onun zənglərin idarə edilməsi vaxtlarını azaltmaqla və məlumatların daxil edilməsində səhvləri minimuma endirməklə agent məhsuldarlığını artırmaq qabiliyyətidir. Daxil olan zənglər zamanı ekranda bütün müvafiq müştəri məlumatı ilə agentlər müştərilərin şirkətinizlə əvvəlki qarşılıqlı əlaqəsi haqqında vacib təfərrüatları tez əldə edə və daha fərdiləşdirilmiş xidmət göstərə bilər.

Agent məhsuldarlığını artırmaqla yanaşı, CRM++ CTI çərçivəsi şirkətinizin nümayəndələri ilə qarşılıqlı əlaqə zamanı daha sürətli cavab vaxtları və daha dəqiq məlumat təmin etməklə ümumi müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edir.

Bu proqram təminatından istifadənin başqa bir üstünlüyü onun fərdiləşdirmə seçimləri baxımından çevikliyidir. Siz onu xüsusi biznes ehtiyaclarınıza uyğun olaraq asanlıqla konfiqurasiya edə və tələb olunarsa, digər üçüncü tərəf proqramları ilə inteqrasiya edə bilərsiniz.

Bütövlükdə, Oracle RightNow Bulud Xidməti Platforması ilə qüsursuz inteqrasiya təklif edən güclü zəng mərkəzi və ya əlaqə mərkəzi həlli axtarırsınızsa, daxil olan zənglər zamanı klikləmək üçün yığ funksiyası və 360 dərəcə müştəri görünüşü kimi təkmil xüsusiyyətlərə diqqət yetirin. CRM++ Kompüter Telefonu İnteqrasiyası (CTI) Çərçivəsindən başqa!