CustomerFirst

CustomerFirst: Biznesiniz üçün Ultimate CRM Yardım Masası Proqramı

Bir iş sahibi olaraq bilirsiniz ki, müştəri məmnuniyyəti uğurunuzun açarıdır. Müştərilərinizi xoşbəxt və məmnun saxlamaq uzunmüddətli əlaqələr qurmaq və biznesinizi inkişaf etdirmək üçün çox vacibdir. Müştərilərinizlə münasibətlərinizi idarə etməyə və onların ehtiyaclarına cavab verməklə onları məmnun etməyə kömək etmək üçün hazırlanmış son CRM yardım masası proqramı - CustomerFirst məhz burada işə düşür.

CustomerFirst, daxili olaraq hazırlanmış proqram təminatını dəstəkləyən şirkətlər üçün qüsurları və səhvləri izləmək imkanlarını özündə birləşdirən güclü biznes proqramdır. O, dəstək və ya yardım masası, inkişaf və peşəkar xidmətlər arasında əlaqəni birləşdirir və problemin ilk bildirildiyi vaxtdan tam həll olunana qədər iş axınını idarə etməyi asanlaşdırır.

CustomerFirst ilə siz müştəri problemlərini asanlıqla izləyə, komanda üzvlərinə tapşırıqlar təyin edə, prioritetlər təyin edə, real vaxt rejimində irəliləyişə nəzarət edə və problemlərin vaxtında həllini təmin edə bilərsiniz. Bu, müştəri ehtiyaclarına tez cavab verməklə və problemləri səmərəli şəkildə həll etməklə daha yaxşı müştəri xidməti göstərməyə kömək edir.

CustomerFirst-in Əsas Xüsusiyyətləri:

1. Hərtərəfli Yardım Masası İdarəetmə: CustomerFirst-in hərtərəfli yardım masası idarəetmə sistemi ilə siz e-poçt və ya telefon zəngləri kimi çoxsaylı kanallar vasitəsilə müştərilərdən gələn bütün müraciətləri asanlıqla izləyə bilərsiniz. Siz həmçinin təcrübə səviyyəsinə və ya iş yükünə əsasən komanda üzvlərinə tapşırıqlar verə bilərsiniz.

2. Qüsurların İzlənməsi: CustomerFirst sistemində quraşdırılmış qüsurları izləmə imkanları ilə siz məhsul və ya xidmətlərinizdəki səhvləri və ya qüsurları müştəriləriniz üçün böyük problemlərə çevrilməzdən əvvəl asanlıqla müəyyən edə bilərsiniz.

3. Real-Time Monitorinq: CustomerFirst-in sistemində quraşdırılmış real vaxt rejimində monitorinq funksiyaları ilə siz istənilən vaxt bütün açıq biletlərdə irəliləyişə nəzarət edə bilərsiniz ki, çatlardan heç nə düşməsin.

4. Fərdiləşdirilə bilən iş axını: Siz CustomerFirst daxilində iş axınlarını təşkilatınızdakı hər bir departamentin xüsusi tələblərinə uyğun olaraq fərdiləşdirə bilərsiniz ki, hər kəs yalnız ehtiyac duyduğu müvafiq məlumatı əldə edə bilsin.

5. Hesabat və Analitika: İlk Müştəri sisteminə daxil edilmiş hesabat və analitik xüsusiyyətləri ilə; bizneslər bilet növü üzrə cavab müddəti və s. kimi performans göstəriciləri haqqında dataya əsaslanan anlayışlara çıxış əldə edirlər ki, bu da onlara prosesləri zamanla ən yaxşı şəkildə necə yaxşılaşdırmaq barədə məlumatlı qərarlar qəbul etməyə kömək edir.

6. Digər Sistemlərlə İnteqrasiya: Customer First Salesforce.com, Microsoft Dynamics 365 və s. kimi digər sistemlərlə problemsiz şəkildə inteqrasiya edir və bu platformaları öz əməliyyatlarının bir hissəsi kimi artıq istifadə edən biznesləri asanlaşdırır.

Əvvəlcə Müştəridən İstifadə Etməyin Faydaları:

1.Təkmilləşdirilmiş Səmərəlilik: Müştəri məsələlərinin həllində iştirak edən şöbələr arasında əlaqəni sadələşdirməklə; bizneslər dəstək xidmətlərinin göstərilməsi ilə məşğul olan komandalar arasında ümumi səmərəlilik səviyyələrini yaxşılaşdırarkən vaxta qənaət edir

2. Təkmilləşdirilmiş Əməkdaşlıq: Müştəri sorğularının/məsələlərinin həllində iştirak edən bütün maraqlı tərəflərin eyni məlumatı əldə edə bildiyi mərkəzləşdirilmiş platforma təmin etməklə; əməkdaşlıq daha asan olur, nəticədə daha xoşbəxt müştərilər olur!

3. Artan Məhsuldarlıq: Dəstək biletlərinin idarə edilməsi ilə bağlı təkrarlanan tapşırıqların avtomatlaşdırılması ilə (məsələn, prioritet səviyyələrə əsasən biletlərin təyin edilməsi); işçilər iş rollarını daha vacib aspektlərə yönəldə bilirlər və bununla da ümumilikdə məhsuldarlıq səviyyələrini artırırlar!

4.Daha yaxşı qərarların qəbulu: Hesabat və analitik funksiyalar tərəfindən təmin edilən məlumatlara əsaslanan fikirlər qərar qəbul edənlərə proseslərin zamanla ən yaxşı şəkildə necə yaxşılaşdırılması barədə məlumatlı qərarlar qəbul etməyə imkan verir, həm də qısa müddətli uzun müddətli daha yaxşı nəticələrə gətirib çıxarır!

Nəticə:

Yekun olaraq, Müştəri Birincisi, dəstək xidmətləri göstərən komandalar arasında ümumi səmərəlilik səviyyələrini yüksəltməklə yanaşı, müştəri sorğularının/məsələlərinin həlli ilə məşğul olan şöbələr arasında əlaqəni asanlaşdırmaq istəyən bizneslər üçün əla həll təklif edir! Onun fərdiləşdirilə bilən iş axını hər kəsin yalnız ehtiyac duyduğu müvafiq məlumatlara çıxışını təmin edir, digər sistemlərin inteqrasiyası isə artıq bu platformaların hissələri əməliyyatlarından istifadə edənlərin problemsiz keçidi mümkün edir!