DEx2Phone 4.2

DEx2Phone effektiv ünsiyyət və müştəri xidməti üçün bütün lazımi alətləri təmin edən hərtərəfli zəng mərkəzi proqramıdır. O, gündəlik olaraq yüksək həcmli zəngləri idarə edən kiçik, orta və böyük ölçülü zəng mərkəzlərinin ehtiyaclarını ödəmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Təkmil xüsusiyyətləri ilə DEx2Phone telemarketinq kampaniyalarının və müştəri xidmətlərinin idarə edilməsində və həyata keçirilməsində maksimum məhsuldarlığı və səmərəliliyi təmin edir.

Proqram müştəri dəstəyi üçün daxil olan zənglərin idarə edilməsini, eləcə də çoxsaylı telemarketinq kampaniyaları üçün çıxış təklif edir. Bu o deməkdir ki, ondan həm gələn, həm də gedən zəngləri asanlıqla idarə etmək üçün istifadə edə bilərsiniz. Avtomatlaşdırılmış zəng yönləndirmə strukturu müştərilərinizin müstəsna müştəri xidməti almasını təmin edir və eyni zamanda zənglərin idarə edilməsini təkmilləşdirir.

DEx2Phone-dan istifadənin əsas üstünlüklərindən biri agent səmərəliliyinin artırılmasıdır. Proqram təminatı agentlərə sifariş məsələlərini tez bir zamanda həll etməyə kömək edən və müştəri məmnuniyyətinin yüksəldilməsinə səbəb olan ağıllı alətlərlə təchiz edilmişdir. İnteqrasiya edilmiş müştəri məlumatlarının idarə edilməsi və zənglərin izlənməsi agentlərin bütün müvafiq məlumatlara parmaklarınızın ucunda daxil olmasını təmin edərək, onlara sorğulara operativ cavab verməyə imkan verir.

DEx2Phone-dan istifadənin başqa bir üstünlüyü müştəri məmnuniyyətinin artmasıdır. Avtomatlaşdırılmış zəng yönləndirmə strukturu ilə müştərilər narahatlıqlarını bir nümayəndədən digərinə ötürmədən və ya uzun müddət saxlamadan effektiv şəkildə həll edə biləcək düzgün nümayəndəyə yönəldilir.

DEx2Phone həmçinin real vaxt rejimində monitorinq imkanlarını təmin etməklə agent performansını yaxşılaşdırmağa kömək edir. Nəzarətçilər davam edən zənglərə nəzarət edə, agentlər və müştərilər arasında söhbətləri dinləyə, orta işləmə vaxtı (AHT), ilk zəng həlli (FCR) və s. kimi performans göstəriciləri haqqında rəy verə bilər ki, bu da təkmilləşdirmələrə ehtiyac duyulan sahələri müəyyənləşdirməyə kömək edir.

Proqram həmçinin orta gözləmə müddəti (AWT), tərk edilmiş faiz faizi (%AR) və s. kimi əsas performans göstəriciləri (KPI) haqqında real vaxt rejimində məlumat verən intuitiv idarə paneli interfeysi ilə gəlir ki, bu da nəzarətçilərə məlumat əsasında qərarlar qəbul etməyə imkan verir. əməliyyatlarını necə optimallaşdıra biləcəkləri haqqında.

Xülasə, DEx2Phone agentlər arasında maksimum məhsuldarlığı təmin edərkən yüksək həcmli zəngləri səmərəli idarə etmək üçün xüsusi olaraq hazırlanmış tam kommunikasiya dəsti axtaran istənilən biznes üçün ideal həll yoludur. Onun qabaqcıl xüsusiyyətləri bütün ölçülü bizneslərə – kiçik və ya böyük – daxil olan/gidən zəng kampaniyalarını effektiv idarə etməyi asanlaşdırır, eyni zamanda ağıllı marşrutlaşdırma strukturları və ya inteqrasiya olunmuş CRM sistemləri kimi avtomatlaşdırma prosesləri vasitəsilə ümumi əməliyyat səmərəliliyini artırır!