Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM, İT xidmətlərinin idarə edilməsi proseslərinizi sadələşdirmək üçün nəzərdə tutulmuş güclü və çevik yardım masası proqramıdır. Daxili avtomatlaşdırma və təşkilati xüsusiyyətləri ilə Vivantio sizə vaxt və pula qənaət etməyə kömək edir, eyni zamanda dəstək komandanızı biznes planlaması və idarəetmə kimi daha vacib vəzifələrə diqqət yetirmək üçün azad edir.

Bazarda ən etibarlı yardım masası proqram həllərindən biri kimi Vivantio sizə hadisə, problem, dəyişiklik və xidmətin idarə edilməsi kimi əsas ITIL proseslərindən istifadə etməyə imkan verən geniş inkişaf etmiş funksiyalar təklif edir. İstər aktivlərin idarə edilməsi imkanları axtarırsınız, istərsə də AD/LDAP sinxronizasiya funksiyasına ehtiyacınız olsun, Vivantio ideal xidmət mühitinizi yaratmaq üçün sizə lazım olan hər şeyə malikdir.

Vivantio-nun diqqətəlayiq xüsusiyyətlərindən biri, dəstək komandanızın diqqətini daha mürəkkəb məsələlərə yönəltməsi üçün gündəlik tapşırıqları avtomatlaşdırmaq qabiliyyətidir. Biletlərin marşrutlaşdırılması, eskalasiyası və həlli üçün avtomatlaşdırılmış iş axınları ilə siz hər bir məsələnin tez və səmərəli şəkildə həllini təmin edə bilərsiniz. Üstəlik, fərdiləşdirilə bilən SLA-lar (Xidmət Səviyyəsi Müqavilələr) ilə siz prioritet səviyyələrə əsasən cavab müddətləri və həlletmə hədəfləri üçün gözləntilər təyin edə bilərsiniz.

Vivantio-nun digər əsas xüsusiyyəti onun güclü hesabat imkanlarıdır. Biletlərin həcminin tendensiyaları, agent performans göstəriciləri, müştəri məmnuniyyəti reytinqləri (CSAT) və daha çox şey haqqında anlayışlar təqdim edən real vaxt tablosları ilə dəstək əməliyyatlarınızı optimallaşdırmaq üçün əsaslı qərarlar qəbul etmək üçün lazım olan bütün məlumatlara sahib olacaqsınız.

Bu əsas xüsusiyyətlərə əlavə olaraq, Vivantio həmçinin müəssisə səviyyəli təşkilatlar üçün xüsusi olaraq hazırlanmış bir sıra qabaqcıl imkanlar təklif edir. Misal üçün:

- Asset Management: Hər bir elementin yerləşmə tarixçəsi haqqında ətraflı məlumatla bütün aparat aktivlərini bir yerdə izləyin.

- AD/LDAP Sinxronizasiyası: İstifadəçi məlumatlarını Active Directory və ya LDAP qovluqlarından avtomatik sinxronizasiya edin.

- SSO (Single Sign-On): İstifadəçilərə birdən çox proqramda mövcud etimadnamələrindən istifadə edərək bir dəfə daxil olmağa icazə verin.

- Bilik bazası: Agentlərin biletləri həll edərkən istinad materialı kimi istifadə edə biləcəyi məqalələrin axtarış edilə bilən verilənlər bazası yaradın.

- Özünə xidmət portalı: Bilik bazası məqalələrinə çıxış, eləcə də onlayn portal vasitəsilə birbaşa biletləri təqdim etmək imkanı ilə son istifadəçiləri gücləndirin.

Ümumilikdə, Vivantio ITSM bizneslərə İT xidmət əməliyyatlarını effektiv şəkildə idarə etmək üçün hamısı bir yerdə həll təqdim edir. Onun çevikliyi onu xüsusi ehtiyaclara uyğun olaraq fərdiləşdirməyə imkan verir, eyni zamanda yüksək səviyyəli etibarlılığı qoruyur, bu da onu bu gün bazarda mövcud olan digər yardım masası proqram həlləri arasında fərqləndirir.