ReadyDesk 9.4

ReadyDesk istənilən ölçülü biznesin tələblərinə cavab vermək üçün nəzərdə tutulmuş güclü veb əsaslı yardım masası proqram həllidir. Hərtərəfli funksiyalar dəsti ilə ReadyDesk bizneslərə müştərilərinə problemləri tez və səmərəli şəkildə həll etmək üçün bir neçə variant təklif etməyə imkan verir.

ReadyDesk-in əsas xüsusiyyətlərindən biri müştərilərə biletləri açmağa və özünəxidmət üçün bilik bazasında dəstək məqalələrini nəzərdən keçirməyə imkan verən müştəri portalıdır. Bu xüsusiyyət həm müştərilərin, həm də dəstək işçilərinin vaxtına qənaət etməklə yanaşı, daxil olan zənglərin və ya e-poçtların sayını azaltmağa kömək edir.

ReadyDesk tərəfindən təklif olunan digər əla xüsusiyyət müştərilərə real vaxt rejimində dəstək işçiləri ilə onlayn söhbət etməyə imkan verən canlı söhbətdir. Bu xüsusiyyət xüsusilə təcili diqqət tələb edən təcili məsələlərin həlli zamanı faydalı ola bilər.

ReadyDesk həmçinin bizneslərə bütün müştəri sorğularını izləməyə və onların vaxtında həll olunmasını təmin etməyə imkan verən bilet izləmə imkanları təklif edir. Proqram təminatının uzaqdan iş masası aktivlərinin idarə edilməsi funksiyası dəstək işçilərinə müştərinin olduğu yerdə fiziki olaraq mövcud olmadan müştəri cihazlarına uzaqdan daxil olmaq və problemləri həll etməyə imkan verir.

Bundan əlavə, ReadyDesk şəbəkə cihazlarının kəşfi və inventar imkanlarını ehtiva edir ki, bu da bizneslərə şəbəkələrindəki bütün cihazları izləməyə imkan verir. Bu, büdcələşdirmə məqsədləri üçün dəqiq inventar siyahısına ehtiyacı olan İT departamentləri üçün və ya təkmilləşdirmələri və ya dəyişdirmələri planlaşdırarkən xüsusilə faydalı ola bilər.

Faturalandırma funksionallığı ReadyDesk tərəfindən təklif olunan digər vacib cəhətdir. Proqrama vaxtın izlənilməsi imkanları, eləcə də bizneslərə yerinə yetirilən faktiki iş əsasında müştərilərə hesablamalar aparmağa imkan verən planlaşdırma xüsusiyyətləri daxildir. Bundan əlavə, Active Directory/LDAP inteqrasiyası mövcud sistemlərlə qüsursuz inteqrasiyanı təmin edir, zənglərin idarə edilməsi funksiyası isə təşkilat daxilində müxtəlif şöbələr arasında əlaqəni asanlaşdırır.

Lokallaşdırma seçimləri dünyanın müxtəlif bölgələrindən olan istifadəçilərə proqram təminatından öz ana dillərində səmərəli istifadə etməyə imkan verərkən, kodun imzalanması qabiliyyəti kodun təhlükəsiz icrasını təmin edir. Fərdiləşdirmə seçimləri istifadəçilərə proqram təminatını xüsusi ehtiyaclarına uyğun olaraq uyğunlaşdırmağa imkan verir, qoşmalar isə istifadəçilərə birbaşa əlaqəli biletlərə aid müvafiq faylları və ya sənədləri əlavə etməyə imkan verir.

Gələn e-poçt-bilet funksiyası avtomatik olaraq müştərilər tərəfindən göndərilən e-poçtlardan biletlər yaradır, çoxdilli imkan isə dünyanın müxtəlif bölgələrindən olan istifadəçilərin ondan öz ana dillərində səmərəli istifadə etmələrini təmin edir. Xəbər məqalələri bu alətdən istifadə edən təşkilatlar daxilində edilən yeni buraxılışlar və ya dəyişikliklər haqqında yeniləmələri təmin edir; hesabat və diaqram sizin və müştəriləriniz arasında qurulmuş SLA-lara (Xidmət Səviyyəsi Müqavilələr) qarşı komandanızın nə dərəcədə yaxşı performans göstərdiyi barədə məlumat verir; sosial mediaya tək giriş Facebook və Twitter və s. kimi sosial media platformalarında hesabı olan müştərilər üçün asanlaşdırır, buna görə də onlar məhsul/xidmətlər/dəstək təklifləriniz haqqında məlumat əldə etmək istədikdə hər dəfə ayrıca giriş etimadnaməsini yadda saxlamırlar; Dəstək müqavilələri kiçik/orta/böyük müəssisələr olub-olmamasından asılı olmayaraq bütün müştəriləriniz arasında ardıcıl xidmət səviyyələrini təmin etməyinizi təmin edir; sorğuların ziyarətçi izləməsi, insanların məhsul/xidmət/dəstək təkliflərinizlə bağlı hansı rəyləri olduğunu anlamağa kömək edir ki, siz onları müvafiq olaraq təkmilləşdirəsiniz.

Bütövlükdə, ReadyDesk biznes ehtiyacları üçün nəzərdə tutulmuş hərtərəfli funksiyalar dəstini təklif edir - bu, komandalar/departamentlər/müştərilər/satıcılar/partnyorlar və s. arasında ünsiyyəti asanlaşdıracaq və bununla da ümumi məhsuldarlığı artıracaq etibarlı yardım masası həlli axtaran şirkətlər üçün ideal seçimdir. və bütün təşkilatda səmərəlilik səviyyələri!