Web Help Desk 12.5.1

Veb Yardım Masası vahid bilet, aktiv, bilik və dəyişikliklərin idarə edilməsi ilə xidmətlərin idarə edilməsini asanlaşdıran güclü biznes proqramıdır. İntuitiv Veb interfeysi və xidmət masası portalı ilə Web Help Desk proqramı yardım masasının bilet satışı və İT aktivlərinin idarə edilməsini sadələşdirmək üçün sadəlik və avtomatlaşdırma təqdim edir.

Əgər siz İT aktivlərinizi daha səmərəli idarə etməklə yanaşı, yardım masanızın bilet satışı prosesini sadələşdirmək üçün həll yolu axtarırsınızsa, onda Veb Yardım Masası sizin üçün mükəmməl vasitədir. Bu proqram sizə sadələşdirilmiş yardım göyərtəsinə bilet və xidmət idarəçiliyindən faydalanmağa imkan verəcək bir sıra funksiyalar təklif edir.

Web Help Desk-in əsas xüsusiyyətlərindən biri onun İT aktivlərinin idarə edilməsi və inventar imkanlarıdır. Bu funksiya ilə siz bütün İT aktivlərinizi bir yerdə asanlıqla izləyə bilərsiniz. Siz serverlər, masaüstü kompüterlər/noutbuklar, printerlər/skanerlər/surətçıxarıcılar/fakslar və s. kimi aparat komponentlərini, həmçinin proqram lisenziyalarını izləyə bilərsiniz.

Bu proqram təminatının digər mühüm xüsusiyyəti onun İT dəyişikliklərinin idarə edilməsi imkanlarıdır. Bu funksiya ilə siz şəbəkə infrastrukturunuza və ya tətbiqlərinizə edilən bütün dəyişiklikləri bir yerdən idarə edə bilərsiniz. Avadanlıq təkmilləşdirmələri və ya proqram yeniləmələri daxil olmaqla, istənilən növ dəyişiklik üçün dəyişiklik sorğuları yarada bilərsiniz.

Veb Yardım Masası həmçinin istifadəçilərə ümumi məsələlər və ya tez-tez verilən suallar (FAQ) haqqında məlumat əldə etməyə imkan verən biliklərin idarə edilməsi və bilik bazası imkanlarını təklif edir. Bu, istifadəçilərə özünə kömək seçimləri təqdim etməklə təqdim edilən biletlərin sayını azaltmağa kömək edir.

Help Desk performans hesabatı və SLA (Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi) idarəetməsi Web Help Desk tərəfindən təklif olunan digər mühüm xüsusiyyətlərdir. Bu xüsusiyyətlər menecerlərə müştərilərlə razılaşdırılmış SLA-lara uyğunluğu təmin etməklə yanaşı, cavab müddəti və ya həlletmə vaxtı kimi əvvəlcədən müəyyən edilmiş ölçülərə görə komandalarının performansını izləməyə imkan verir.

SolarWinds Performans Monitorinqi alətləri ilə inteqrasiya SolarWinds şəbəkə monitorinq alətlərindən istifadə edən müəssisələrə şəbəkə və server node nasazlığı xəbərdarlığını sistemin özündə avtomatik çevirmə prosesləri vasitəsilə birbaşa yardım masası biletlərinə çevirməyi asanlaşdırır. Bu inteqrasiya heyət üzvlərindən tələb olunan əl müdaxiləsi olmadan birbaşa sistemə şəbəkə və server node xəbərdarlığı almaqla şəbəkə problemlərinin bilet həllini asanlaşdırır.

Xülasə, əgər siz yardım masası biletlərinizi idarə etmək və eyni zamanda İT aktivlərinizi hər zamankindən daha effektiv şəkildə izləmək üçün səmərəli yol axtarırsınızsa, Veb Yardım Masası-na nəzər salın! Güclü avtomatlaşdırma imkanları ilə birləşən onun intuitiv interfeysi onu bütün təşkilatlarında rasional xidmət göstərmə prosesləri axtaran bizneslər üçün ideal seçim edir!