ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016: Xidmət İdarəetmənizi Sadələşdirin

Xidmət yönümlü bir firma olaraq, müştərilərin şikayətlərinə vaxtında cavab vermək vacibdir. Bununla belə, xidmət müqavilələrini idarə etmək və müştərilərin şikayətlərini izləmək çoxlu sənədləşmə işləri tələb edən çətin bir iş ola bilər. Service Desk Lite burada kömək edir.

Service Desk Lite, xidmət müqavilələrini/AMC və müştəri şikayətlərinin həyat dövrünü şikayətin başlanmasından, təyinatından bağlanmasına qədər çox sadə şəkildə idarə etməyə imkan verən pulsuz, istifadəyə hazır xidmət idarəetmə proqramıdır. Bu proqram təminatı ilə siz xidmət müqavilələrinizi və ya AMC təfərrüatlarınızı asanlıqla idarə edə və müştərilərinizin şikayətlərini izləyə bilərsiniz.

Bu yazıda biz Service Desk Lite proqramının xüsusiyyətlərini və onun xidmət idarəçiliyini sadələşdirməyə necə kömək edə biləcəyini ətraflı nəzərdən keçirəcəyik.

Xüsusiyyətləri

1. Xidmət Müqavilələri

Service Desk Lite ilə siz xidmət müqavilənizi və ya AMC təfərrüatlarınızı asanlıqla idarə edə bilərsiniz. Proqram təminatı sizə xidmət zəngində iştirak etməzdən əvvəl müştəri ilə müqavilənin olub-olmaması və ya müqavilənin başa çatması barədə məlumat verir. Bu xüsusiyyət müştərilərinizin müqavilələrinin statusu ilə bağlı hər hansı çaşqınlığın qarşısını almağa kömək edir.

2. Şikayətləri qeyd edin

Siz e-poçt, telefon və ya internet kimi müxtəlif mənbələrdən müştəri şikayətlərini ala bilərsiniz. Bu şikayətləri izləmək sizə problemləri vaxtında həll etməyə və müştərilərin ehtiyaclarına tez cavab verməyə imkan verir. Service Desk Lite ilə siz müştərinin əlaqə məlumatları, zəng edənin təfərrüatları və şikayətin təsviri kimi hər bir şikayətlə bağlı əsas təfərrüatları qeyd edə bilərsiniz.

3. Şikayətləri Xidmət Rəhbərinə Təyin edin

Müştəridən şikayət aldıqdan sonra dərhal həll edilməsi üçün rəhbərlərinizdən birinə həvalə edilməlidir. Şikayətlərin təyin edilməsi hər bir məsələnin onların effektiv həllinə cavabdeh olan birinin iştirakını təmin edir, eyni zamanda onların konkret problemlərin səmərəli şəkildə həlli üçün ən uyğun olan kadrlar arasında operativ şəkildə təhlil edilməsinə kömək edir.

4.Şikayətin bağlanması

Bu mərhələ, hər bir şikayətin vəziyyətini izləməklə, yəni həll edilmiş və ya gözlənilən şikayətlərin idarə edilməsinin sonunu bildirir ki, onların cari vəziyyətinə (açıq/həll olunmamasına) görə lazım olduqda vaxtında tədbirlər görülsün. Siz bu funksiyadan istifadə edərək problemlərin həlli istiqamətində görülən tədbirlər və onların cari vəziyyəti kimi mühüm detalları izləyə bilərsiniz.

ServiceDesk Lite 2016 istifadəsinin üstünlükləri:

1) İstifadəsi asan:

ServiceDesk Lite sadəliyi nəzərə alaraq hazırlanmışdır ki, hətta qeyri-texniki istifadəçilər də əvvəlcədən heç bir xüsusi təlim tələb etmədən istifadəsini asan tapsınlar.

2) Vaxta qənaət edir:

Proqram təminatı xidmətlərin idarə edilməsi ilə bağlı bir çox işi avtomatlaşdırır ki, bu da əl işinə sərf olunan vaxta qənaət edir.

3) Müştəri Məmnuniyyətini artırır:

Müştərilər tərəfindən qaldırılan problemlərin düzgün izlənilməsi və onların müəyyən problemlərin effektiv şəkildə həlli üçün ən uyğun olan kadrlar arasında təyin edilməsi yolu ilə tez və səmərəli şəkildə cavab verməklə.

4) Xərc baxımından Effektiv Həll:

Heç bir gizli xərc tələb etmədən istifadəsi pulsuz olduğu üçün onu bu gün mövcud olan digər oxşar məhsullarla müqayisədə sərfəli həll edir.

Nəticə:

Nəticə olaraq, əgər siz təşkilatınız daxilində ümumi məhsuldarlıq səviyyələrini yüksəltməklə yanaşı, xidmətlərinizi idarə etmək üçün səmərəli yol axtarırsınızsa, o zaman "ServiceDeskLite 2016"dan başqa bir şey axtarmayın. Güclü xüsusiyyətləri ilə birlikdə istifadəsi asan interfeys xidmətlərin idarə edilməsini əvvəlkindən daha sadə edir!