Rhea Help Desk Solution 2.0

Rhea Help Desk Solution bizneslərə müştəri xidməti əməliyyatlarını asanlıqla idarə etməyə kömək etmək üçün geniş funksiyalar təklif edən güclü və intuitiv veb-əsaslı müştəri dəstəyi və İT dəstəyi proqramıdır. Sadə, istifadəsi asan və fərdiləşdirilə bilən olmaq üçün nəzərdə tutulmuş bu proqram, müştərilərə dəstək proseslərini asanlaşdırmaq istəyən bütün ölçülü müəssisələr üçün idealdır.

Rhea Help Desk Solution ilə bizneslər güclü bilet idarəetmə xüsusiyyətləri ilə biletləri başdan-başa idarə edə bilərlər. Buraya biletin vəziyyətini izləmək, xüsusi agentlərə və ya komandalara biletlər təyin etmək, prioritetləri və son tarixləri təyin etmək və s. daxildir. Proqram həmçinin müştərilərə 24/7 onlayn bilet təqdim etməyə imkan verən müştəri özünəxidmət portalını da əhatə edir. Bu xüsusiyyət müştərilərin ehtiyac duyduqları məlumatlara sürətli çıxışını təmin etməklə yanaşı, dəstək komandanızın iş yükünü azaltmağa kömək edir.

Bilet idarə etmə imkanlarına əlavə olaraq, Rhea Help Desk Solution həmçinin veb, e-poçt, telefon sorğuları üçün çox kanallı dəstək təklif edir. Bu o deməkdir ki, kömək üçün necə müraciət etmələrindən asılı olmayaraq, bütün müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənizi bir yerdə asanlıqla idarə edə bilərsiniz.

Bu proqram təminatının diqqətəlayiq xüsusiyyətlərindən biri onun tam e-poçt inteqrasiyası imkanlarıdır ki, bu da sizə e-poçtları gələnlər qutunuzda itirmədən birbaşa yardım masası sisteminə qəbul etməyə imkan verir. Siz həmçinin bildirişləri fərdiləşdirə bilərsiniz ki, yeni biletlər təqdim edildikdə və ya mövcud olanlar haqqında yeniliklər olduqda xəbərdar olun.

Rhea Yardım Masası Həlli həmçinin SLA (Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi) və kritik məsələlərin daha yüksək prioritet səviyyələri təyin etməklə və ya ehtiyac olduqda onları gücləndirməklə dərhal həllini təmin edən eskalasiya idarəetmə alətləri ilə təchiz edilmişdir.

Cavab vaxtları və ya həlletmə dərəcələri kimi komandanın performans göstəriciləri ilə bağlı anlayışlar istəyən menecerlər üçün - bu proqram təminatı ilə təmin olunub! Standart hesabatlar, eləcə də xüsusi hesabatlar daxil olmaqla hərtərəfli hesabat vermə imkanları ilə menecerlər komanda performansını ilk cavab müddəti və ya orta həlletmə vaxtı kimi əsas performans göstəriciləri (KPI) ilə asanlıqla ölçə bilərlər.

Bu proqram təminatının başqa bir əla xüsusiyyəti onun fərdiləşdirilə bilən təbiətidir - istifadəçilərə yardım masası həllinin unikal biznes ehtiyacları əsasında necə konfiqurasiya edilməsini istədiklərinə tam nəzarət etməyə imkan verir. İstər formalar daxilində sahələri fərdiləşdirmək, istərsə də fərdi iş axınları yaratmaq - istifadəçilər bu alətdən necə istifadə etmələri ilə bağlı tam rahatlığa malikdirlər!

Ümumiyyətlə, biznesinizin müştəri xidməti əməliyyatlarını idarə etmək üçün istifadəsi asan, lakin güclü həll axtarırsınızsa, Rhea Yardım Masası Həllindən başqa bir şey axtarmayın!