HelpMaster 12

HelpMaster CRM, yardım masası, xidmət masası, e-poçt cavablarının idarə edilməsi, veb özünəxidmət və daha çoxunu vahid proqram dəstində birləşdirən hərtərəfli biznes proqramıdır. O, əlverişli olmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur və istənilən ölçülü biznes üçün miqyaslı xüsusiyyətlərlə doludur. HelpMaster xüsusi olaraq yardım masası, xidmət masası, şikayətlərin idarə edilməsi, obyektlərin idarə edilməsi, biznes proseslərinin izlənməsi, sorğuların yerinə yetirilməsi və idarə edilməsi, iş axınının avtomatlaşdırılması, e-poçt cavabının idarə edilməsi və veb-özünə xidmətdə istifadə üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Biznesinizə təsir edən gündəlik məsələləri izləmək və idarə etmək üçün sistem axtaran kiçik bizneslər üçün HelpMaster inkişaf etmək üçün çoxlu boşluqla indi ehtiyacınız olan hər şeyə malikdir. Dəstək xidmətlərini ITIL (İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası) və digər xidmət idarəetmə çərçivələri ilə uyğunlaşdırmaq istəyən bizneslər üçün siz HelpMaster-i həm hadisələrin idarə edilməsini, həm də problemlərin idarə edilməsini həyata keçirməyə imkan verəcək ağıllı şəkildə hazırlanmış və güclü alət olduğunu görəcəksiniz.

Dünya üzrə minlərlə istifadəçinin rəyi əsasında qurulmuş HelpMaster bazarda ən çevik şablona əsaslanan yardım masası sistemidir. Onun intuitiv interfeysi ilə texniki təcrübənin bütün səviyyələrində olan istifadəçilər üçün sürətli sürət əldə etmək asandır.

HelpMaster bir sıra funksiyalar təklif edir, o cümlədən:

- Fərdiləşdirilə bilən şablonlar: Müxtəlif növ sorğular və ya hadisələr üçün fərdi şablonlar yaradın.

- İş axınının avtomatlaşdırılması: Biletlərin təyin edilməsi və ya bildirişlərin göndərilməsi kimi təkrarlanan tapşırıqları avtomatlaşdırın.

- E-poçt cavabının idarə edilməsi: Avtomatik bilet yaratmaq və ya onları birbaşa agentlərə yönləndirmək yolu ilə müştərilərdən daxil olan e-poçtları idarə edin.

- Veb özünəxidmət portalı: Müştərilərə onlayn portal vasitəsilə sorğu və ya insidentlər təqdim etməyə icazə verin.

- Bilik bazası: Müştərilərin dəstəyə müraciət etmədən cavab tapa bilməsi üçün axtarış edilə bilən bilik bazası yaradın.

- Hesabat alətləri: Bilet həcmi tendensiyaları, agent performansı, müştəri məmnuniyyəti reytinqləri və s. haqqında hesabatlar yaradın.

HelpMaster-i digər yardım masası sistemlərindən fərqləndirən əsas xüsusiyyətlərdən biri onun çevikliyidir. Proqram şablonları iş axınları, xüsusi sahələr və s. istifadə etməklə geniş şəkildə fərdiləşdirilə bilər. Bu o deməkdir ki, o, sizi əvvəlcədən müəyyən edilmiş iş axınlarından və ya sahələrdən istifadə etməyə məcbur etməkdənsə, təşkilatınızın ehtiyacları üçün xüsusi olaraq uyğunlaşdırıla bilər.

HelpMaster-in digər üstünlüyü onun genişlənməsidir. İstər kiçik bir başlanğıc, istərsə də müəssisə səviyyəli təşkilat olmağınızdan asılı olmayaraq, bu proqram təminatının böyüməsi barədə narahat olmağa ehtiyac yoxdur, çünki o, yüksək performans səviyyələrini qoruyarkən böyük həcmli sorğuları asanlıqla idarə edə bilir.

Bundan əlavə, HelpMaster Microsoft Outlook Active Directory Salesforce.com və s. kimi məşhur üçüncü tərəf proqramları ilə inteqrasiyanı təklif edir. Bu, artıq gündəlik əməliyyatlarında bu proqramlardan istifadə edən təşkilatların onları heç bir əlavə olmadan öz yardım masası sistemi ilə mükəmməl şəkildə birləşdirməyi asanlaşdırır. səy tələb olunur.

Ümumilikdə, əgər siz CRM yardım masası xidmət masası e-poçt cavabının idarə edilməsi veb özünəxidmətini və daha çoxunu birləşdirən sərfəli, lakin güclü həll axtarırsınızsa, HelpMaster-dən başqa bir şey axtarmayın!